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 服务承诺 |
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| 4s店 |
1、适用范围
混凝土设备。包括：搅拌车、泵车
2、实施时间
2005年3月1日起
3、承诺内容
1）福田重机服务热线：(8610)58710999
2）为客户提供免工时费、材料费强制走合保养服务；
3）为客户强保、保修、定保（客户付费）实行上门服务；
4）为每一位客户建立完整、规范的产品使用档案；
5）新客户在48小时之内进行跟踪回访，之后每周进行一次电话回访；
6）定期举办技术服务人员及客户操作培训班，传授设备操作、维修、维护保养等方面的服务技能；
7）反应速度：
客户关系部对客户的各类来电来函信息8小时内处理完毕并答复；
市场一线服务工程师接到服务信息后5分钟内出发或电话向客户说明处理措施。
从接到服务信息起至到达故障现场的时间：市区内不超过4小时；跨地区不超过8小时；跨省份不超过24小时
8）配件供应
市区内4小时；300公里之内最迟12小时；300公里-600公里最迟24小时
9）服务质量监督举报一经查实，每次奖励客户100元。例如：
--服务人员服务态度差
--服务人员服务不及时
--服务人员不遵守保修规定
--服务质量不好，技术水平差
--向客户吃、喝、卡、要
4、本承诺最终解释权归福田重机客户关系部
服务承诺注释
1. 为客户强保、保修、定保实行上门服务：指强保、保修外出服务实行免费，定保外出服务费用由客户承担；
2.客户关系部答复客户：指接到客户相关信息后，就解决问题的方式、方法和预计到位时间答复客户。
3. 配件供应：指配件中心库或服务站有配件储备的情况下。
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